Πώς λειτουργούν οι αξιώσεις PayPal;

Το PayPal καθιστά την αγορά και πώληση αντικειμένων στο διαδίκτυο απλή και βολική. Ωστόσο, ο άλλος χρήστης δεν ακολουθεί πάντα την υπόσχεσή της να παραδώσει. Εάν πληρώνετε για ένα στοιχείο μέσω PayPal αλλά δεν το λαμβάνετε ποτέ, μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαφωνία. Σε περίπτωση που ο πωλητής δεν επικοινωνήσει μαζί σας κατά τη διάρκεια της διαφωνίας, έχετε την επιλογή να το προωθήσετε σε αξίωση.

Χρονικό πλαίσιο

Το PayPal απαιτεί από εσάς να υποβάλετε όλες τις αξιώσεις εντός 45 ημερών από τη συναλλαγή. Εάν περιμένετε περισσότερο, το PayPal θα απορρίψει αυτόματα την αξίωση. Πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε το PayPal και όχι μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα για να πληρώσετε για τα εν λόγω αντικείμενα. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε διαφορά σε αξίωση εντός 20 ημερών από το άνοιγμα της διαφοράς, αλλά θα πρέπει να περιμένετε τουλάχιστον 7 ημέρες από την ημερομηνία πληρωμής για να υποβάλετε αξίωση για στοιχεία που δεν έχουν ληφθεί. Δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά ή να κλιμακώσετε κλειστές διαφορές.

Κλιμάκωση

Για να προωθήσετε τη διαφωνία σας σε μια αξίωση, συνδεθείτε στο PayPal και κάντε κλικ στο "Κέντρο επίλυσης". Επιλέξτε "Προβολή" δίπλα στη διαφωνία που θέλετε να κλιμακώσετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Προώθηση αυτής της διαφωνίας σε αξίωση PayPal." Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να ενημερώσετε το PayPal για το πρόβλημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Κλιμάκωση σε αξίωση".

Επεξεργάζομαι, διαδικασία

Μόλις δημιουργήσετε μια αξίωση, το PayPal ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες. Απαντήστε αμέσως και παρέχετε σαφείς πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας. Εάν δεν απαντήσετε όταν σας ζητηθεί, το PayPal θα ακυρώσει την αξίωση. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει, το PayPal θα βρει αυτόματα υπέρ του αγοραστή. Η εταιρεία λαμβάνει απόφαση σχετικά με την αξίωσή σας εντός 30 ημερών. Μπορείτε να δείτε την κατάσταση αξίωσης στο Κέντρο επίλυσης.

Προσφυγές πωλητή

Ακόμα κι αν το PayPal επιλύσει την αξίωση υπέρ του αγοραστή, οι πωλητές μπορούν να υποβάλουν ένσταση. Εάν ένας αγοραστής χρησιμοποιεί ή καταστρέψει ένα αντικείμενο και μετά το επιστρέψει σε εσάς, επιστρέψει ένα κενό πλαίσιο ή επιστρέψει το λάθος στοιχείο, το PayPal ενδέχεται να αντιστρέψει την αξίωση ως δόλια. Οι πωλητές μπορούν να υποβάλουν ένσταση επιλέγοντας "Κλειστές υποθέσεις" στο Κέντρο επίλυσης PayPal και, στη συνέχεια, επιλέγοντας "Έφεση". Εάν ένας πωλητής υποβάλει ένσταση για την αξίωση, πρέπει να παράσχει τεκμηρίωση, να υποβάλει αστυνομική αναφορά ή να συμπληρώσει επίσημη ένορκη δήλωση.

Σκέψεις

Εάν πληρώσατε για το στοιχείο σας μέσω πληρωμής μέσω PayPal αλλά χρησιμοποιώντας πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, εξακολουθείτε να έχετε επιλογές. Επικοινωνήστε με τον εκδότη της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας και ζητήστε τους μια αντιστροφή χρέωσης. Αυτό αντιστρέφει τη συναλλαγή. Σύμφωνα με το PayPal, οι αγοραστές ζητούν συχνότερα μια αντιστροφή χρέωσης όταν το προϊόν δεν έφτασε ή όταν ήταν σημαντικά διαφορετικό από την περιγραφή του πωλητή. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης εάν κάποιος χρησιμοποίησε την κάρτα σας για να αγοράσει ένα στοιχείο μέσω PayPal χωρίς την άδειά σας.