Πώς η ατμόσφαιρα εργασίας επηρεάζει τον χώρο εργασίας

Μια εχθρική ή δυσλειτουργική ατμόσφαιρα εργασίας δεν είναι μόνο δύσκολη για τους υπαλλήλους, αλλά βλάπτει επίσης την εικόνα της εταιρείας, βλάπτει την απόδοση των εργαζομένων και τρώει τα κέρδη της εταιρείας. Αυτή η ατμόσφαιρα περιλαμβάνει τα πάντα, από την αυτονομία των υπαλλήλων έως τη συχνότητα αναγνώρισής τους από τους προϊσταμένους τους και τόσο οι υπάλληλοι όσο και οι εταιρείες υποφέρουν εάν δεν αντιμετωπιστεί και αντιμετωπιστεί μια αρνητική εργασιακή ατμόσφαιρα.

Ηθικό υπαλλήλου

Το χαμηλό ηθικό μπορεί «γρήγορα να χτίσει ή να σπάσει την επιτυχία μιας εταιρείας», λέει ο Marcus Erb από το Great Place to Work Institute. Το ηθικό αναφέρεται στη συνολική ικανοποίηση των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένου του πώς αισθάνονται οι εργαζόμενοι για τα καθήκοντά τους και για τις σχέσεις τους με συναδέλφους και ανώτερους. Μια ατμόσφαιρα εργασίας γεμάτη αρνητικότητα μπορεί να δημιουργήσει μια διάσπαση της εμπιστοσύνης και της επικοινωνίας και να εμποδίσει την ικανότητα των εργαζομένων να συνεργάζονται. Σε ένα χώρο εργασίας με χαμηλό ηθικό, οι εργαζόμενοι είναι επίσης λιγότερο πιθανό να αναλάβουν πρωτοβουλίες ή να μοιραστούν τις ιδέες τους, στερώντας την εταιρεία από μια πιθανή πηγή καινοτομίας.

Απόδοση εργαζομένων

Η απόδοση της εργασίας μειώνεται φυσικά όταν οι εργαζόμενοι νιώθουν απεμπλοκή ή δεν εκτιμούνται. Τα ποσοστά απουσίας και καθυστέρησης αυξάνονται και οι υπάλληλοι ενδέχεται να σταματήσουν να δίνουν τα καλύτερα γιατί πιστεύουν ότι δεν έχει σημασία πόσο σκληρά δουλεύουν. Ο Angelo Kinicki της WP Carey School of Business του Πανεπιστημίου της Αριζόνα λέει ότι οι εργαζόμενοι χάνουν κίνητρα όταν αισθάνονται έλλειψη ελέγχου ή συμβολής στη λήψη αποφάσεων ή αισθάνονται ότι δεν λαμβάνουν αρκετή αναγνώριση ή ενίσχυση. Σε ένα τεταμένο ή καταπιεστικό εργασιακό περιβάλλον, οι εργαζόμενοι μπορεί να κάνουν περισσότερα λάθη μόνο και μόνο επειδή δυσκολεύονται να επικεντρωθούν σε μια φιλική ατμόσφαιρα.

Κράτηση

Ακόμα και σε μια σφιχτή αγορά εργασίας, οι δυσαρεστημένοι εργαζόμενοι θα αποχωρήσουν από τον οργανισμό το συντομότερο δυνατό, ακόμη και αν μερικές φορές σημαίνει να παίρνουν μια εργασία χαμηλότερης αμοιβής ή χαμηλότερης κατάστασης. Συχνά οι υπάλληλοι με την υψηλότερη απόδοση αποχωρούν πρώτοι επειδή έχουν περισσότερες ευκαιρίες και αναγνωρίζουν ότι δεν λαμβάνουν τη θεραπεία που τους αξίζει. Η έρευνα που διεξήχθη από την εταιρεία συμβούλων διοίκησης Gallup το 2011 δείχνει ότι το 71 τοις εκατό των Αμερικανών εργαζομένων δεν απασχολούνται στη δουλειά τους, με τους υψηλά μορφωμένους υπαλλήλους μεταξύ των πιο πιθανών να είναι δυσαρεστημένοι. Ως αποτέλεσμα, ο οργανισμός αφήνεται με τους λιγότερο εξειδικευμένους υπαλλήλους και μπορεί να δυσκολευτεί να προσελκύσει περισσότερους εργαζόμενους επειδή θα μπορούσαν να είναι ανήσυχοι για να εργαστούν σε ένα τόσο ασταθές περιβάλλον. Ο υψηλός κύκλος εργασιών μπορεί επίσης να μειώσει την κερδοφορία της εταιρείας λόγω του κόστους της συνεχούς εκπαίδευσης νέων υπαλλήλων.

Εξυπηρέτηση πελατών

Τα αποτελέσματα ενός αρνητικού εργασιακού περιβάλλοντος τελικά πέφτουν στον πελάτη ή στον πελάτη. Σε πολύ δυσλειτουργικούς χώρους εργασίας, η ένταση είναι δύσκολο να κρυφτεί και οι πελάτες αντιλαμβάνονται γρήγορα το γεγονός ότι οι εργαζόμενοι δεν τους αρέσει να ασχολούνται μεταξύ τους ή ότι δεν θέλουν να είναι σε αυτή τη δουλειά. Αυτό μπορεί να κάνει τους πελάτες άβολα. Εάν έχουν την επιλογή, μπορούν να στραφούν σε μια επιχείρηση όπου οι εργαζόμενοι φαίνονται χαρούμενοι που βρίσκονται εκεί. Οι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι μπορεί επίσης να παρέχουν χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών, επειδή δεν έχουν κίνητρα να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους και μπορεί να αισθάνονται απελευθερωμένοι από τη δουλειά και τα καθήκοντά τους ή επειδή ασυνείδητα εκτοξεύουν τις απογοητεύσεις τους στους πελάτες και όχι στους συναδέλφους τους.